Việc giữ chân khách hàng spa không hề là một điều dễ dàng . Rất nhiều chuỗi chăm sóc sức khoẻ mắc phải các tồn tổn nghiêm trọng bởi vì {việc hấp dẫn những khách hàng mới mà lỡ quên {việc duy trì những mối quan hệ với khách hàng trước. Đó là do sự chú trọng